苹果客服回应app自动扣费3年 揭秘苹果应用商店自动续费乱象

近日，杭州的吴女士爆料称，她丈夫会莫名其妙地被苹果应用商店的一款名为“scanguru”的文件扫描软件自动订阅了三年，12个自然月金额达8000元。苹果客服只愿意去返还九周的订阅费用，影响到了人们对苹果应用商店自动续费机制的关注。本文将深入你所不知道的苹果应用商店自动续费乱象，并探讨该如何防范此类事件。

第一部分：案例回顾

今年9月16日，叶先生在翻查银行账单时发现到自己的苹果账户订阅本书了一款名为“scanguru”的文件扫描软件，每周自动从他的银行卡中扣掉50元，已坚持了三年之久，累计金额达8000元。叶先生直接联系苹果客服特别要求全款退给，但只额外了九周的订阅费用同意退款450元。此案例影响到了公众对苹果应用商店自动续费机制的质疑。

第二部分：自动续费乱象调查

1、用户的知情权受限制：叶先生对智能手机应用程序不认识，从未主动去定购过任何一点订阅项目，但他的苹果账号却无缘无故地订阅了该自动续费软件大半个三年。在这三年期间，苹果从来不曾以作用效果向叶先生发送关联自动扣款的消息，且在自动扣款时没有提醒和验证步骤。

2、极度缺乏管用监管机制：苹果应用商店对开发者的自动续费行为监管不力，会造成一些开发者滥用抗菌药物自动启动续费功能，恶意地代扣用户。在“scanguru”软件的评论区，不少用户也反映了类似问题，只能说明该软件并非是个案。

3、用户协议也很模糊：苹果应用商店的用户协议条款太乏味的故事，易被用户忽视，以致用户对自动续费的具体条款打听一下将近。用户在直接下载应用时大多数只是因为简单啊地直接点击“同意”按钮，而对自动续费机制普遍缺乏充分清楚。

第三部分：用户权益保护建议

1、改进监管机制：苹果应可以提高对开发者的审核和监管，对此糊乱划账行为的软件及时全部下架和处罚，以破坏用户权益。

2、应明确用户权益：苹果应在应用商店的购买页面内容明确影像展示自动续费相关信息，并叮嘱用户及时取消订阅。同时，应提升用户对自动续费的控制权，例如系统设置金额上限、可以取消自动续费等选项。

3、简化用户协议：苹果应精简优化用户协议，让用户更不容易解释其中的条款和细则，并在可以下载应用前以弹窗形式嘱咐用户写作关键内容。

希望苹果及查找监管机构能看重此问题，完全保护用户的合法权益，共同营造相对的公平、半透明的应用商店环境。同时，我们也再次呼吁四方用户提高自我保护意识，仔细阅读理解用户协议，合理使用自动续费功能，以免不必要的经济损失。